SERVICE

WO geht´s lang? Hier die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Terra Peak.

Wo kann ich Terra Peak Produkte erwerben?

Terra Peak Produkte gibt es in Outdoor-Fachgeschäften sowie im Online-Shop www.time4bags.de

 

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Bezugsquelle in Ihrer Nähe suchen: info@terrapeak.de



KANN ICH DIE TERRA PEAK KOLLEKTION ONLINE ANSEHEN?

Die komplette Terra Peak Kollektion gibt es im Online-Shop www.time4bags.de



Wie kann ich über die neusten Entwicklungen und Produkte bei Terra Peak auf dem Laufenden bleiben?

Unser Newsletter informiert regelmäßig über alle Neuigkeiten. Hier können Sie sich HIER anmelden.

Natürlich gibt es auch alle interessanten Informationen auf unseren Social Media-Kanälen: Facebook und Instagram 



Wie pflege ich meinen Terra Peak Rucksack richtig?

  • Alle Rucksäcke werden mit einer Pflegeanleitung ausgeliefert.
  • Den Rucksack nicht in der Waschmaschine waschen, nicht im Trockner trocknen und nicht bügeln!
  • Der Stoff und die PU-Beschichtung vertragen keine Hitze. Auch die Schnallen und Bänder können Schaden nehmen.
  • Grobe Verschmutzungen trocknen lassen und abklopfen bzw. mit einer nicht zu harten Bürste sanft abbürsten.
  • Der Rucksack kann mit einem feuchten Lappen, warmen Wasser und pH-neutraler Seife abgewaschen werden.
  • Bei starker Verschmutzung den ganzen Rucksack in einer Schüssel mit handwarmen Seifenwasser einweichen. Mit einer weichen Bürste und oder mit der Hand die Verschmutzung abwaschen.
  • Rucksack mit klarem Wasser nachspülen, besonders die Reißverschlüsse gut durchspülen. 
  • Rucksack luftig aufhängen und gut trocknen lassen
  •  Klemmende Reißverschlüsse lassen sich durch den Abrieb von etwas Seife auf die Reißverschlusskette wieder leicht gangbar machen.


Was besagt die Garantie-erklärung von Terra Peak?

Terra Peak bürgt für die Qualität und anhaltende Funktionsfähigkeit seiner Produkte im Rahmen der Garantiezeit. Artikel mit Mängeln bei Material oder Verarbeitung werden innerhalb der Garantiezeit des Produkts nach Ermessen von Terra Peak ersetzt oder repariert.

 

Beschädigungen durch Fremdeinwirkungen wie Steinschlag, Felsen, Skikanten, Glutspritzer, Feuer usw. fallen nicht unter unsere Garantie.  



Was deckt Terra Peak Garantie ab und was nicht?

Verarbeitungs- und Materialfehler sind über die Garantie abgedeckt. Unter Material fallen: Stoffe, Schnallen/Schließen und Reißverschlüsse. Mit dem Begriff Verarbeitung sind Nähte, und die Ausführung gemeint. Schäden durch Verschleiß (Abrieb, UV-Strahlung, Risse) sowie unsachgemäßen oder fahrlässigen Gebrauch werden nicht von der Garantie abgedeckt. 



Wie läuft eine Reklamation bei Terra Peak ab?

Bitte beachten Sie folgende Punkte:

  • Ohne gültige Quittung/Kaufbeleg können wir leider keine Reklamation bearbeiten.
  • Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass eine Reklamation je nach Reklamationsgrund bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann.

 

Für eine reibungslose und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Reklamation bitten wir Sie, den Artikel bei dem Händler zurückzugeben, bei dem er ursprünglich erworben wurde.

Falls Ihnen dies nicht möglich ist, oder Sie Fragen zum allgemeinen Ablauf einer Reklamation oder Garantie haben, wenden Sie sich bitte für das weitere Vorgehen per Email an info@terrapeak.de 



Wann wird ein Artikel repariert, wann wird er ersetzt?

Weist Ihr Terra Peak Rucksack einen Verarbeitungsfehler auf, wird der Artikel, wenn möglich, im Rahmen unserer Garantie kostenlos repariert. Falls Ihr Artikel nicht reparabel ist oder die Kosten der Instandsetzung den Wert des Produkts übersteigen, behalten wir uns vor, den Artikel nach eigenem Ermessen zu ersetzen.  



Wie bereite ich meinen Artikel im Reklamationsfall für die Retoure vor?

Wir bitten Sie, alle Artikel vor der Einsendung durch Ihren Fachhändler zu uns gründlich zu reinigen. Falls ein Artikel vor der Prüfung noch gereinigt werden muss, erheben wir eine Gebühr von 15 Euro.